🧠 «Взбодрить» диалог
🔺Ситуация:
Звонит клиент узнать стоимость работ и запчастей. Мастер-приемщик по телефону сообщает цену, клиент говорит спасибо, мастер - до свидания.
Еще нескорые мастера добавляют «нуууу если что звоните», забудьте, никто не позвонит.
🔻Решение:
1️⃣ Надо создать контакт: знакомство, боль клиента и т.д.
2️⃣ Поддерживать диалог.
3️⃣ Ценность Вашего продукта (услуги)
По знакомству и ценности писал выше, по поддержанию диалога вот Вам скрипт
🔸Пример:
Вы представились, познакомились с клиентом, узнали боль клиента и готовы назвать стоимость работ и запчастей
МП: Стоимость работ по замене шаровой опоры вместе запчастями будет 3500р
К: Ага, спасибо
Далее вытягиваем диалог
МП: А Вы сами продиагностировали этот стук? А давно с эти стуком ездите? Сильно стучит спереди?
ИЛИ
МП: Вообще сама процедура не долгая, можно будет даже сегодня решить эту проблему
МП: Так то на нашей станции, когда будем менять Вам шаровую сделаем бесплатный осмотр всей подвески и тех жидкостей
И т.д.
‼️Вы должны всегда действовать по ситуации, даже если клиент начинает «сливаться» Вы должны в первую очередь «взбодрить» диалог, задавать вопросы и подводить правильно к записи
Всем отличных продаж!
#продажи #сто #мастер #приемщик #обучение #лайфхак
1 минута
14 июня 2023