Привлечение нового клиента в среднем в 6 раз дороже, чем сохранение старого, поэтому один из важнейших показателей в управлении торговой сетью – это уровень удержания клиентов. Большинство владельцев бизнеса находят этот KPI для розничной торговли уникальным, поскольку он помогает им соответствующим образом планировать свои программы, предложения и даже продукты.