24 подписчика
Добрый день, друзья!
По результатам общения на конференциях и на консультациях, наиболее часто встречаю вопрос о том, как владельцу франшизы обеспечить высокий уровень качества продуктов или услуг, предоставляемых франчайзи широкому кругу клиентов.
Одним из краеугольных камней этого является система качества. Но, похоже, как и другие системы для бизнеса, представление о системе качества имеет не мало белых пятен в картине мира предпринимателей-собственников. Давайте вместе разбираться и заполнять эти белые пятна!
Из чего же состоит система качества франчайзинга?
Она включает в себя следующие элементы:
Нормативные документы, регламентирующие правила и процедуры, связанные с производством и оказанием услуг.
Аудиторские проверки командой франчайзера, в рамках которых происходит контроль за соблюдением франчайзи правил и стандартов.
Сведения о качестве товаров и услуг, получаемые от клиентов, чтобы улучшать продукцию и сервис.
Тренинги и обучение персонала франчайзи в области качества обслуживания и продукции/ товаров/услуг.
Программы повышения квалификации персонала по обслуживанию и работе с клиентами.
Программы мотивации персонала за высокие результаты работы и качество обслуживания.
Система качества франчайзинга по сути свод единых правил и стандартов работы для всех участников сети франшизы. И это единый свод позволяет обеспечивать удовлетворенность клиентов во всех регионах нахождения франшизы, уровень лояльностью к бренду, обеспчивать развитие и и конкурентоспособность франшизы в целом и каждого франчайзи в отдельности.
Предлагаю вам оценить элементы системы качества и в целом готовность своего бизнеса к масштабированию через фрачайзинг у меня на консультациях!
После 7 июня - 7 бесплатных консультаций. Сегодня открываю запись!
Чтобы записаться нажимайте в закрепе пост "Приглашение на консультацию" и записывайтесь пока есть свободные места!
1 минута
9 июня 2023