Как навык отличать мнение от фактов поможет более качественно выполнять работу?
Когда вы принимаете отчеты от сотрудников о проделанной работе, часто слышите мнения, которые важно проверять на действительность, если вы не хотите оказаться в ситуации, когда вам сказали, что у отдела работы много, а они сидят в простое.
«Команда работает плохо» - мнение, а вот «показатель упал на 3% из-за ошибки в начислении» - факт.
Почему сотрудники чаще всего не приносят готовые факты?
1. Для добычи фактов нужно потрудиться.
2. Добывать факты или требовать чего-то от сотрудника не всегда комфортно с психологической точки зрения.
3. Не хотят брать на себя ответственность («Мне сотрудник сказал, что ему вот это сложно, а я не знал»).
Как заставить говорить фактами?
Пусть сотрудники всегда приносят на встречу определенные показатели. Задавайте уточняющие вопросы - как получил информацию, каким способом, когда, где зафиксировано.
Пусть это будет указано в алгоритме проведения встречи.
Около минуты
31 мая 2023