99 подписчиков
Недавно у нас случилась интересная история с доставкой еды.
Через Яндекс Еду мы получили большой заказ на доставку, приготовили его и спокойно ждали курьера, который никак не приходил.
Начали искать его на карте и увидели, что он уже отдаляется от нас в другую сторону, заказ при этом по-прежнему был у нас. Начали переживать и позвонили в службу поддержки.
В общем, не знаю как это произошло, но курьер либо не забрал заказ совсем, либо забрал какой-то другой.
Яндекс написал нам, что свяжется с клиентом и вернёт ему деньги, а нам полностью всё оплатит.
Но я сразу подумала о том каково человеку, ожидающему свою еду уже почти час, понять, что она вообще не приедет. Лично я бы разозлилась и мне было вообще всё равно кто здесь виноват.
Поэтому мы связались с гостем и доставили заказ своими силами. Потому что так правильно.
А что бы вы чувствовали на месте гостя? Как бы поступили на нашем месте?
Около минуты
30 мая 2023