Ветеринарные услуги с точки зрения закона
Оказывая услуги гражданам ветеринары могут забывать о коммерческой составляющей своей деятельности, полагая что они защищены медицинским статусом.
В первую очередь частные клиники или ветеринары это предприниматели (п.3 ст. 1.1. Закона о ветеринарии), а потому им не стоит забывать о правах потребителей.
Общие требования оказания услуг и информация, которая должна предоставляться потребителю содержится в Постановлении Правительства № 898 от 06.06.1998. Также, не стоит забывать что общие правила предусмотрены в главе 39 ГК РФ, если иное не предусмотрено в Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП).
Важным моментом является перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления и сами прейскуранты прейскуранты на ветеринарные услуги. Суды охотно удовлетворяют иски потребителей из-за отсутствия информации об услугах и письменном предупреждении о последствиях и возможных альтернативах. Советуем вам разъяснять, желательно под подпись, такие последствия.
Также, необходимо писать полный поставленный диагноз, а не какие-то признаки, услышанные от владельца животного.
Если к вам обратились с претензий из-за некачественно оказанной услуги, то советуем подумать о правильности ваших действий. Часто, законом или актом главного санитарного врача не урегулированы вопросы лечения тех или иных болезней, а потому ветеринары прописывают неисследованные для применения на животных препараты, но с аналогичным действующим веществом. Если вы готовы показать 3-4 медицинских справочника, которые подтвердят возможность такого лечения, тогда вам нужно только установить, что было написано в рекомендациях пациенту, поскольку, в случае спора, будет проводиться экспертиза. На этой экспертизе придет сведущий эксперт и скажет, есть ли практика у ветеринаров, в целом, назначать такой препарат при таком заболевании или нет. Он также укажет какие факторы должны быть учтены. К примеру, в деле № №2-1439/2017 Московский городской суд признал вет.клинику виновной из-за смерти собаки. Эксперт подтвердил что диагноз - рак был установлен верно, назначено правильное лечение, но врачи не учли возраст собаки и свертываемость крови, из-за чего у нее остановилось сердце.
Если же вы все сделали верно, но не дали рекомендацию использовать препарат не так как написано в инструкции по применению, то вы также рискуете не только навредить животному, но и возместить вред.
Если потребитель обращается к вам с претензией из-за качества, то у вас есть срок в 10 дней, чтобы в добровольном порядке удовлетворить его требования (п. 1 ст. 31 ЗОЗПП). В противном случае вы заплатите 50% от цены оказанных услуг за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке
50 % считаются от суммы:
1)полученных вами денежных средств от потребителя
2) 3% в день от полученных вами денежных средств от потребителя
3) Компенсацию морального вреда (тут есть нюансы) (ст. 15 ЗОЗПП)
4)убытки, если потребителю пришлось идти в другую клинику и лечиться заново (ст. 29 ЗОЗПП)
5) Услуги юриста и расходы на экспертизу (опционально).
Рекомендуем вам провести анализ процесса оказания услуг и выявить недостатки в самом начале, чтобы не платить потом сумму в 4 раза больше, чем вы получили от потребителя.
2 минуты
26 мая 2023