131 подписчик
Программа лояльности - важный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Однако, не все компании создают программы, которые действительно работают и приносят пользу.
Сегодня хочу поделиться своим опытом на тему того, какие программы не работают на ваш бизнес, а приносят только убытки и головную боль.
1. Мое самое «любимое». Программа лояльности, которая не учитывает индивидуальные потребности клиентов и предлагает только универсальные бонусы или скидки. Такие программы не только не мотивируют клиентов, но и могут вызвать разочарование и негативное отношение к вашему бренду.
2. Неэффективные системы начисления баллов или накопительных скидок. Если клиенты не могут быстро и просто получить свои бонусы или использовать накопленные скидки, то они скорее всего потеряют интерес.
3. Программы, которые требуют слишком много усилий со стороны клиентов. Например, если для получения бонусов нужно заполнять длинные анкеты или делать покупки на определенную сумму. Такой подход вызывает только раздражение и отвращение.
4. Программы лояльности, которые не учитывают опыт клиентов и не предоставляют индивидуальных предложений и персонального сервиса. Такие программы не могут создать настоящих отношений с клиентами и не мотивируют их оставаться верными вашему бренду.
А теперь записываем и запоминаем!
Программа лояльности должна быть простой, привлекательной и индивидуальной.
Она должна предоставлять реальные бонусы и награды, которые мотивируют клиентов покупать больше и чаще, а также создавать уникальный опыт и отношения с вашим брендом.
Обращайтесь, и я помогу разработать и внедрить систему лояльности, которая будет соответствовать всем этим требованиям!
1 минута
26 мая 2023