183 подписчика
Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества заявили, что у каждого 5-го россиянина возникали проблемы при покупке на маркетплейсе. Поделимся интересными данными из совместного отчета Data Insight и ЦИПП.
🔸68 % покупателей считают, что на маркетплейсах можно купить недорогую и достаточно
качественную продукцию.
🔸Около 44 % клиентов считают, что есть высокий риск приобрести некачественный товар или фальсификат.
🔸У каждого пятого возникали те или иные спорные ситуации или проблемы с продавцами при покупке товаров. В большинстве случаев потребителям удалось решить вопрос. Почти в 55 % случаев для решения конфликта с селлером требуется привлечение специалиста площадки.
🔸В случае покупки некачественного товара 57 % покупателей уверены, что могут без проблем оформить возврат в случае покупки некачественного товара.
🔸А более 51 % покупателей не готовы доверять оценкам других покупателей и считают, что селлеры покупают отзывы.
#аналитика #Все_о_маркетплейсах
Около минуты
26 мая 2023