🔑 Ловушка Первая. Личная симпатия
Понимая, что продажи это общение, мы забываем о том, что общение — это не продажи. Принимая одно за другое, не видя разницы, мы налаживаем общение с клиентом. Это нередко происходит, когда общаться с клиентом легко, клиентам хочется уделять больше времени. Хорошие отношения с клиентами и приятное общение помогают, но не гарантируют завершение сделки.
💊 Вакцина: держите в голове цель встречи
🔑 Ловушка Вторая. Ложная уверенность
Этот точно не купит…
Часто такая уверенность — результат опыта в продажах. Считаем, что любого клиента видим насквозь. Привыкнув навешивать ярлыки на покупателей, лишаем себя продаж.
💊 Вакцина: каждый клиент — как последний в мире
🔑 Ловушка Третья. Спешка
Посмешишь — людей насмешишь.
Поговорка знакома всем, но в бизнесе она имеет особый оттенок. Мы хотим всего и сразу, часто не доводя дело до логического конца. А в продажах терпение и умение ждать «созревания клиента» для продавца крайне ценно. Плохо, когда мы быстро переключаемся на других клиентов, не проверяя зрелость отказавшихся в моменте. В результате сделка достается тому, кто умеет ждать, или тому, кто пришел после вас на подготовленную вами почву собирать урожай. А не хватило малого — умения оценить ситуацию и занять выжидательную позицию.
💊 Вакцина: всегда возвращайтесь к думающим клиентам
🔑 Ловушка Четвертая. Пренебрежение информацией о клиенте
Мы торопимся, мы спешим, мы хотим успеть позвонить большему числу клиентов за день, и как правило, пренебрегаем важным этапом
— сбором информации о клиенте и выяснению потребностей. Результат плачевный — втюхивание вместо точечного решения, и закономерный отказ.
💊 Вакцина: знать клиента
🔑Ловушка Пятая. Большие обещания
Поехали, потом заведём...
Не обещай того, что не сможешь выполнить. Часто мы забываем об этом, обещая больше, чем можем сделать от желания завоевать доверие клиента любым способом. В этот момент мы не задумываемся о последствиях, которые в следствии ненароком брошенного нами обещания могут произойти. Неоказаный сервис, несоответствие заявленными характеристиками. Разочарованный клиент.
💊 Вакцина: Обещаем только то, что действительно есть
1 минута
26 мая 2023