1429 подписчиков
🏺Как известно, древнегреческий бог Кронос поедал своих детей: успел съесть Гестию, Деметру, Геру, Аида и Посейдона, но подавился Зевсом.
🖥️ Российский портал недвижимости ЦИАН успешно «поедает» своих клиентов, профессиональных участников рынка недвижимости, агентов и брокеров.
🚷 Например, может без объяснений заблокировать аккаунт. То есть люди годами используют этот «актив», развивают его и наращивают трастовость (доверие), а потом некто неведомый навсегда заканчивает работу агента на портале и не отвечает на жалобы. У некоторых получается достучаться до небес путем вызова духа топ-менеджера ЦИАНа М.Посредникова.
🤬 Ещё сюжет: ЦИАН не удаляет негативные отзывы. Любой человек может назвать агента «мошенником», опубликовать это на его странице. Опротестовать сложно, ведь поддержка ЦИАН как всегда молчит. Это тоже элемент «поедания» клиента - кто захочет работать с «мошенником»?
🖤 В результате ЦИАН продолжает оставаться продуктом, который ненавидит значительная часть его потребителей. Ведь люди, платящие деньги ЦИАНу, а именно агенты по недвижимости, мягко выражаясь, испытывают дискомфорт при работе с порталом.
✍️1 ноября 2021 года, то есть прямо перед провальным IPO компании я писал: «Ёжики плакали и кололись, но продолжали есть кактус. ЦИАН поднимает цены, вводит аукционную модель, не борется с клонами объявлений, блокирует пользователей, не отвечает в поддержке...». С тех пор ничего не изменилось.
⚠️ И самое интересное, что чем хуже на рынке - тем лучше ЦИАНу. В условиях охлаждения первичного и вторичного рынков жилья расходы на маркетинг (на рекламу) только растут, а выгоду приобретает ЦИАН.
1 минута
22 мая 2023