1 подписчик
Как отрабатывать возражения ЭКОЛОГИЧНО
Если у клиента появились возражения, значит он не видит ценности продукта/услуги
На этапе общения надо показать клиенту ту ценность, которую он получит исходя из его запроса, боли. Сначала ценность, потом цена. Про ценность рассказывать только на языке клиента, его словами (которые он использовал во время общения).
P.S. мне однажды девушка во время продажи раз 8 повторила "приведу клиентов не используя рассылки"(это были мои слова во время разговора). Так вот, так тоже не надо. Люди же не глупые, и с первого (ну максимум второго) раза понимают.
Еще хочу добавить, секрет убедительности - в конкретике. Не говорите общими словами. Рассказывайте реальные примеры с цифрами.
Но если все же вы столкнулись с возражениями, то вот парочка советов:
👉🏼"Я ПОДУМАЮ"
Это ложное возражение. За ним скрывается то, что клиенту не хватило информации для принятия решения. Лучше спросить "О чем хотите подумать?", "Какой момент рассказать подробнее, чтобы не осталось вопросов?"
И вот тут либо клиент поймет ценность вашего продукта, либо скажет о своем истинном возражении (если конечно у вас получилось наладить контакт с клиентом в течение разговора).
👉🏼"ДОРОГО"
Со мной поделились такой фразой "А что, если для тебя это будет не дорого, а ЦЕННО?". Мне она отзывается.
👉🏼Если клиент говорит, что он сам знает, как это сделать. Можно спросить его "Как думаешь, сколько тебе потребуется времени, чтобы сделать это/сделать первый шаг?" И предложить созвониться через это время, чтобы узнать об успехах.
Ну и мне нравится фраза "Ты не мои услуги оплачиваешь, а свой результат"✨
1 минута
19 мая 2023