1 подписчик
Полюбите кастдевы ❤️
Я постоянно провожу кастдевы. Это возможность лучше узнать аудиторию, получить инсайты, улучшить продукт и сделать его максимально полезным. То, что мы думаем за клиентов - только наши мысли. И они не всегда совпадают с реальностью. Для этого важно общаться лично, лучше понимать клиентов и не тратить время и деньги на продукт, который не нужен.
Все, у кого я проходила кастдевы совершали как минимум 3 ошибки. Из-за которых весь смысл опроса пропадал и все становилось бесполезным.
Что такое кастдев?
Кастдев или Интервью (Customer Development) — опрос потенциальной целевой аудитории, который позволяет получить обратную связь о продукте/услуге, выявить проблемы, потребности.
Зачем проводить кастдев?👇🏻
Проверить гипотезу о продукте/услуге
Создать более конкурентный продукт
Понять аватар клиента, его актуальные боли и потребности, важные критерии, по которым он выбирает тот или иной продукт
На что обратить внимание 👇🏻
▪️Никогда не говорите о своей идее, иначе собеседник будет беречь ваши чувства и врать
▪️Заранее определите цель, подготовьте вопросы, выделите 3 главных вопроса
▪️Постройте вопросы так, чтобы ваш собеседник сам рассказал, почему он хочет использовать ваш продукт. Ответы на них — ваши точки роста
▪️Записывайте разговор или сразу фиксируйте ответы
▪️Спрашивайте о прошлом. Когда люди говорят о будущем - фантазируют. Куда важнее прошлый опыт
▪️Закрытые вопросы на интервью — пустая трата времени. Они в любом случае потребуют уточнения
▪️Уточняйте мысли собеседника, чтобы точно понять их суть
▪️Не спорьте с собеседником. Даже если уверены в его неправоте или что он лжет. Просто записывайте, анализ — потом
Хорошие вопросы, которые помогут лучше понять собеседника во время кастдева👇🏻
Почему вас это беспокоит?
Каковы последствия этой проблемы?
Как решаете эту проблему сейчас?
Что является ключевым фактором для покупки?
Что обычно вызывает у вас сомнение в продукте? Из-за чего вы можете начать сомневаться в покупке?
Что вас отталкивает в процессе продаж?
Есть ли еще какие-то вопросы, которые мне следует задать?
1 минута
19 мая 2023