16 подписчиков
"Поле обмана" мозга.
Мы решили провести эксперимент.
На встречу с инициативной группой нелояльных покупателей привели артистов. Они играли семью с двумя детьми, один из которых годовалый малыш, другой — в возрасте пяти лет.
Их задача была следующем: в момент, когда конструктивный разговор переходил в срач, старший ребенок начинал играть с мячом, который случайно летел в разъяренных людей, его подхватывали другие дети и начиналась игра, мешавшая всем. В это время малыш громко кричал, потому что не хотел сидеть на руках, когда остальные ребята дружно бегали по залу.
Участники группы очень спокойно отнеслись к проказам «театральных детей».
Во время встречи им сходило с рук любое безобразие. Дети — это же святое, они и представить не могли их соучастниками обмана.
Дошло до того, что от детского шума стало плохо пожилой женщине — реальной клиентке. Как вы думаете, что произошло дальше?
Как в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» прозвучала фраза «А царь-то не настоящий!».
Несчастную старушку обвинили в том, что ей заплатили за игру с сердечным приступом. Женщина была в шоке от такой жестокости со стороны близких, как ей казалось, по духу людей. Вызвала такси и уехала.
Психолог и нейробиолог Альберт Мухейбер в своих исследованиях отмечает, что под влиянием эмоций информация, поступающая в мозг через органы чувств, может искажаться. Это явление можно назвать «поле обмана».
Если человек настроен на, то, что будет обманут и унижен, он будет интерпретировать реальность, искать обман в каждом человеке и ситуации. Он будет видеть всё в «серых очках».
☝️Но не забываем о стереотипах мышления.
Кстати, они тоже находятся в «поле обмана» мозга. Нам сложно представить, что милый малыш или пушистый щенок могут причинить нам вред. Рядом с ними мы надеваем «розовые очки». По этой причине участники встречи не восприняли шалость ребенка — частью взрослого плана.
По роду профессиональной деятельности коммуникатор не может себе позволить оказаться в «ловушке обмана».
Для этого важно научиться всегда находиться в коуч-позиции. Это значит беспристрастное, осознанное, основанное на фактах, отношение к происходящей действительности.
1 минута
29 мая 2023