2 подписчика
Как удалить негативный отзыв о компании из Яндекс Карт
Рассказываю на конкретном кейсе одного из моих клиентов-застройщиков. Вот пошаговый алгоритм:
1️⃣ Заходим в личный кабинет Яндекс Бизнес и нажимаем на ! знак напротив необходимого отзыва.
2️⃣ Далее я составил вот такое письмо:
“Коллеги, здравствуйте!
Я являюсь представителем данной компании и отвечаю в команде за маркетинг. Я появился в коллективе совсем недавно, поэтому, к сожалению, так поздно начинаем давать реакцию на отзывы. Конечно, это нужно было сделать сразу, как только они появились.
Я обращаюсь к Вам по этому отзыву, потому что последние 2 отзыва - это 2 практически одинаковых сообщения от фактически одного и того же пользователя. В них он описывает абсолютно идентичную проблему, с которой ему, к сожалению, пришлось столкнуться в нашей компании. Вообще, считаю конечно ужасным такое разгильдяйство в отделе продаж, до директора я этот отзыв, по крайней, мере обязательно доведу.
В чем суть:
1. Идентичный нейминг аккаунтов. Один из пользователей зарегистрирован под именем «Максим БОГАЧКОВ» ( https://reviews.yandex.ru/user/gbmb4zu4179291act5pyup33q4?main_tab=org ), а второй - «Максим Богачков» ( https://reviews.yandex.ru/user/vke3e124nf9zeewte2ffq2cmcm?main_tab=org ).
2. В каждом из 2-х его аккаунтов написано только по одному негативному отзыву и только про нашу компанию.
3. Очень близкая дата публикации обоих сообщений: 14 и 16 августа 2022 года.
4. Описывает абсолютно одинаковую проблемы и даже ситуативные детали в ней.
Уважаемая администрация Яндекса, прошу Вас правильно отнестись к данной ситуации и деактивировать с нашей страницы один из этих дублей.”
3️⃣ После этого, в течении суток мне пришел отказ на почту от Яндекса. И я подал вот такую апелляцию:
“Коллеги, благодарю за оперативный ответ!
Учитывали ли Вы принимая свое решение, что помимо этого отзыва https://yandex.ru/web-maps/org/1295935072/reviews?reviews[publicId]=vke3e124nf9zeewte2ffq2cmcm&utm_source=review , есть еще и вот этот https://yandex.ru/web-maps/org/1295935072/reviews?reviews[publicId]=gbmb4zu4179291act5pyup33q4&utm_source=review с абсолютно идентичным содержанием, хоть и субъективным?”
4️⃣ После этого тех. поддержка перестала отвечать мне на электронную почту и я начал задалбливать их в мессенджере Яндекса. Там они кстати реагируют очень оперативно. После еще трех просьб заняться моей заявкой, они молча удалили негативный отзыв. На все про все мне потребовался 21 день 🔥
2 минуты
18 мая 2023