41 подписчик
Про работу с ожиданиями
Есть формула:
Эмоции = Реальность — Ожидания
Если большие ожидания, а реальность меньше — разочарование.
Отсюда и «превосхождение ожиданий» — сделать больше, чем пообещали.
Так было в «Еноте» — гость получал отличный продукт по цене чуть ниже рынка + сервис, когда расплачивался, говорил «Почему так дешево?»
И как следствие было много рекомендаций и полная посадка.
Как применить в работе: например, не обещать быстрые сроки, а сделать быстрее
Как применить в жизни: не завышать ожидание от события/встречи
Не хочешь разочароваться, не очаровывайся
Около минуты
18 мая 2023