660 подписчиков

🔥 23 мая в 11:00 (мск) компания ELMA приглашает на онлайн эфир «Культ клиента и тирания метрик»

Это вторая встреча с Михаилом Руденко – профессионалом в области построения стратегий в клиентском опыте. В рамках первого эфира мы рассказали про основы: что такое Customer Experience, какая роль у CX-менеджера в компании, обсудили «вечный конфликт» ТОП- и CX-менеджера – про затраты на сервис и как доказать его ценность.

Второй эфир «Культ клиента и тирания метрик» мы назвали более драматично, потому что окунемся в практику: от каких данных отталкиваться при работе над улучшениями сервиса, какие нюансы метрик учитывать, как строится психология «мышления метриками» и может ли она повести по ложному пути. Поговорим про CX-стратегию и подходы к принятию управленческих решений в клиентском сервисе.

В фокусе обсуждения:

⚡️NPS и CSAT: реально ли они дают бизнесу какие-то данные для улучшения?

⚡️LTV: всегда ли это основной показатель, на который нужно ориентироваться для оценки изменений? За счет чего можно растить LTV? Есть ли универсальный подход?

⚡️Data Driven-подход: управленческие решения на основе больших данных? Какие данные используем, как их собираем и что меняем в CX?

⚡️Шаги построения CX-стратегии. Место платформ и систем автоматизации в стратегии и можно ли без них?

✅ Регистрируйтесь сейчас!

🔥 23 мая в 11:00 (мск) компания ELMA приглашает на онлайн эфир «Культ клиента и тирания метрик» Это вторая встреча с Михаилом Руденко – профессионалом в области построения стратегий в клиентском...

1 минута

15 мая 2023