186 подписчиков
Как софт-скиллы спасли Starbucks: история успеха и восстановления компании ☕️
В 2008 году Starbucks столкнулась с серьезными финансовыми трудностями, вызванными экономическим кризисом и снижением спроса на их продукцию🧮 Компания была вынуждена закрывать филиалы и сокращать рабочие места🚫 а ее репутация начала ухудшаться.
Джим Дональд, тогдашний генеральный директор Starbucks, понимал, что необходимо что-то изменить, чтобы спасти компанию. Вместо того, чтобы сосредоточиться только на финансовых аспектах, он решил обратиться к софт-скиллам сотрудников. Одним из ключевых софт-скиллов, на которых Дональд сделал акцент, была способность строить взаимоотношения с клиентами. Он признал, что в конечном счете Starbucks не только продает кофе, но и предоставляет клиентам уникальный опыт и атмосферу.
Дональд разработал программу💡обучения под названием «Barista Promise», которая уделяла особое внимание обслуживанию клиентов и коммуникации. Сотрудникам Starbucks было предложено активно взаимодействовать с клиентами, слушать их потребности, создавать персонализированные напитки и обеспечивать приятную атмосферу в кофейне. Кроме того, Дональд сосредоточился на развитии лидерских навыков у сотрудников, чтобы они могли вдохновлять и мотивировать своих коллег. Он признал, что сильная команда и единство сотрудников являются ключевыми факторами в успешном преодолении трудностей.
Благодаря этому подходу, софт-скиллы сотрудников Starbucks стали главным конкурентным преимуществом компании. Постепенно Starbucks вернулся к росту, привлекая больше клиентов и восстанавливая свою репутацию. В конечном итоге, благодаря усилиям Джима Дональда и акценту на софт-скиллы, Starbucks продолжает быть одной из самых известных и успешных компаний в индустрии кофе.
Эта история подчеркивает важность софт-скиллов в бизнесе и их способность спасти компанию в сложных временах. Умение устанавливать связи с клиентами, коммуницировать и лидировать, а также развитие лидерских навыков, могут сыграть решающую роль в успехе организации и ее способности преодолеть трудности.
1 минута
25 мая 2023