22 подписчика
Зачем психологу программа?
Ну, что - неделю я ленился в своё удовольствие, занимаясь только работой с текущими клиентами и придумыванием всякого. А теперь настала пора про это всякое рассказать, благо, прошедшие консультации были богаты на разного рода инсайты, идеи и прочие осмысления. Например, сегодня вспомним об одном из “краеугольных фундаментов” (пардон за локальный мем) психологической практики, который до сих пор наглухо игнорируется многими моими коллегами. Зато потом они изобретают тысячи велосипедов, чтобы удержать клиента больше, чем на одну сессию.
Итак, речь о программе... пусть будет программе ведения клиента. Ещё порой это дело называют курсом, что понятнее простым людям, но терминологически совершенно неверно. Курс это про обучение группы с конкретными целезадачами и содержанием (которое может периодически меняться, но не в процессе и не под каждого участника), программа же про более концептуальные вещи, которые помогают специалисту выстроить систему взаимодействия с клиентом наиболее эффективным образом и предоставить ему максимальное качество услуг.
Смысл в чём: у нас есть некий “скелет” в виде обязательных действий, которые позволят достичь результата, а уже “мясо” (конкретные вопросы, техники, порядок тем и т.п.) мы наращиваем на него, исходя из запроса клиента и наших возможностей, инструментов, подхода и т.д. Собственно, из этого проистекают три “бытовых” выгоды для специалиста и клиента и две “психологических”.
С бытовыми всё достаточно очевидно. Имея программу ведения:
1) специалист может просто и понятно рассказать клиенту о предстоящей работе;
благодаря чему
2) клиент понимает куда и с какой скоростью движется, что получит в итоге;
что максимально положительно сказывается на степени доверия и снизит естественное сопротивление, которое появится в любом случае, а специалисту, благодаря этому,
3) легче контролировать (и направлять) ход работы и отслеживать динамику;
что, конечно же, тоже играет на руку обоим и сильно упрощает жизнь.
С двумя “психологическими” выгодами не так всё прозрачно. Они достаточно ситуационны и могут в каких-то случаях вообще не проявиться. Но где-то могут и очень, не побоюсь этого слова, спасти. Речь о:
1) Профилактике эмоциональной привязки к клиенту, переноса и контропереноса.
2) Метафоре взросления и сепарации: начав в условно детско-родительских отношениях, постепенно перевести их во взрослые, партнёрские.
Кто в теме, тот, полагаю, сразу понял о чём речь, поэтому буквально пару слов скажу. Смысл в том, что к нам приходят совершенно разные люди, которые могут вызывать у нас совершенно разные реакции. Это нормально, потому что мы, мозгоправы, тоже люди. Соответственно, в обратную сторону это всё тоже работает. И, как ни странно, само понимание наличия даже ограничения по срокам работы уже “держит в тонусе” и не даёт “сбиться с пути”, например, наткнувшись на какую-нибудь нежно любимую специалистом проблему, начать прорабатывать её ближайшие года полтора без смысла и цели, просто потому что нравится. Обратно, и клиент, понимая, что однажды “поезд приедет”, либо стремится получить максимум пользы от работы либо сам предлагает пересмотреть цели и, возможно, формат.
Конечно, есть свои нюансы в каждой ситуации и совсем от любой фигни подстраховаться вряд ли выйдет, но снизить количество её вариантов и вероятность возникновения до предельного минимума вполне можно. И даже нужно, если хочется заниматься любимым делом много лет, а не охренеть от выгорания через год. Ну, и конечно, созданию программы посвящён отдельный блок в моей программе наставничества для психологов. Подробности в закреплённом посте.
ЗЫ а на фото я радуюсь, что мне наконец дверь в офис доделали. Не прошло и полгода, блин.
3 минуты
8 мая 2023