8196 подписчиков
КОНФЛИКТНЫЕ ЛЮДИ и КОНФЛИКТЫ на эмоциях🤯
У нас есть серия постов на тему того, как я пришла к интервью-проекту, пусть это будет один из этой серии.
Мало кто знает.. (о Боже, сколько всего начинается с этих слов), что я когда-то РАБОТАЛА В ОДНОМ ИЗ КРУПНЫХ БАНКОВ, а точнее в его управлении (громко сказано, но факт) и ОБЩАЛАСЬ С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ: чаще, это были люди, доведенные до предела структурой, правилами или сотрудниками банка. Также, это могли быть и просто люди, которым хотелось ПОСКАНДАЛИТЬ
Мы были последней инстанцией, с которой могли поговорить люди «на грани» или просто, желающие решить свою ситуацию здесь и сейчас. МЫ БЫЛИ КОМАНДОЙ, которая УЛАЖИВАЛА КОНФЛИКТ, а точнее, каждый из нас в отдельности, решали ситуацию и приносили извинения. Когда люди РУГАЛИСЬ МАТОМ и ЖЕЛАЛИ все самое ПЛОХОЕ, что только можно было представить, Я СПОКОЙНО ПРОСИЛА их НЕ ДЕЛАТЬ ЭТОГО, и только после трех вежливых предупреждений могла завершить диалог с ними. Банк обеспечивал нам ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ КУРСЫ и тренинги, на которых мы оттачивали свои навыки и старались понять, НАПАДАЮЩИХ, в момент на нас, но в целом на организацию, Клиентов.
Это интересный момент моей жизни. Но сказать, что я СУПЕРУСТОЙЧИВАЯ и безэмоциональная на данный момент, не могу. У меня также есть КОНФЛИКТЫ В СЕМЬЕ, которые мне СЛОЖНО РЕШИТЬ, а на «нет» все свести с трудом получается.. и у меня возникает вопрос: А БЫВАЮТ ЛИ конфликты нерешаемыми? И в каком случае их НЕЛЬЗЯ РЕШИТЬ? Когда люди НЕ ХОТЯТ ПОНЯТЬ ДРУГ ДРУГА, потому что они настолько РАЗНЫЕ, что у каждого СВОЯ ПРАВДА? Как в таком случае двум разным людям, с разными жизненными убеждениями, прийти к общей договоренности, только ли ЖЕЛАНИЕ договориться может их спасти?
p.s. Буду рада, если у Вас есть мнение на этот счет❤️мне важно оно сейчас
Образ: Татьяна Левина @tatalevi.style
С уважением,
Ника Караваева🥨
1 минута
8 мая 2023
2011 читали