16 подписчиков
# 1
Заправка TATNEFT, Оренбургская область
Остановились, чтобы покормить детей. Заказывая кофе, задумалась глядя на витрину. Сотрудница начала меня торопить:
- Вот к этому терминалу прикладывайте карту.
Я попыталась пошутить:
⁃ Не хотите, чтобы я еще что-то купила?
⁃ Покупайте, я просто указываю вам как платить…
У нас с собой была посуда, но за ней нужно было бежать в машину, поэтому решили воспользоваться стаканчиками под кофе. В нарушение правил не спросили разрешения.
Сотрудница на весь зал:
⁃ Так, а куда это вы понесли стаканчики?! Они только под кофе!
⁃ Можно купить?
⁃ Нет! Их нет в продаже!
Я оценила свой клиентский опыт
на 5 из 10 баллов. Обратную связь оставлять не стала.
Хотите, чтобы сделала разбор по модели моей игры-управленческого календаря «В тапках клиента»?
✅ - Напишите в комментариях какие болевые точки, повлиявшие на итоговую оценку, вы заметили.
#рыцаринавыезде
#втапкахклиента
Около минуты
4 мая 2023