4 подписчика
Про хамство клиентов.
Официально запрещаю сотрудникам хамить клиентам в ответ на хамство.
Официально разрешаю менеджерам в ответ на хамство класть трубку.
Как правило, если клиент кипит, то перезванивает и орет: «какого черта, ты трубки бросаешь?»
В ответ менеджер спокойно говорит, что сейчас ещё раз положит. И кладёт второй раз.
На третий раз, если клиент перезванивает, то разговаривает уже на много спокойнее.
Если не перезванивает, то и не надо. Мне атмосфера в коллективе всегда важнее. 😇
А вы как реагируете на неуравновешенных клиентов?
Около минуты
2 мая 2023