16 подписчиков
Мы все клиенты друг друга.
Сегодня немного о социальных рейтингах, влиянии отзывов и пользовательском контенте (UGC).
📽️Прежде чем читать, посмотрите видео.
В ролике из сериала «Орвилл» (взяла в канале у Елены Аношиной) люди максимально зависят от мнения друг друга… Они оценивают каждое действие или эмоцию и ставят друг другу лайки или дизлайки. Так у них формируется некий социальный рейтинг.
Дальше включается следующее звено - бизнес, который решает, обслуживать ли ему человека с большим количеством дизлайков или нет. Бизнес здесь выступает сам, как клиент, опираясь на мнение большинства (влияние отзывов).
❗️Здесь не могу пройти мимо очень важного момента. Я хочу обратить ваше внимание не столько на факт отказа Клиенту ( отказывать если что, можно) а на то, каким образом это было сделано.
🙁Как пренебрежительно и даже угрожающе девушка-бариста говорила с женщиной, которая пыталась уговорить налить ей кофе, объясняя откуда у нее столько дизлайков.
✅Уметь отказать клиенту, не уронив ни чье достоинство - это тоже навык, который нужно прививать и себе, и команде.
2️⃣ Дальше. Почему вообще идея с рейтингами, отзывами и прочими соцдоказательствами так хорошо продаётся?
По данным исследования AliExpress Россия 2020 года, оценка уровня доверия инфлюенсерам держится на отметке 5,5 из 10, в то время как доверие к отзыву покупателя с опытом использования товара — 7,9.
При этом личным знакомым участники исследования доверяют на 8,0 баллов.
Представьте себе, что разница между неизвестным сетевым пользователем и близким знакомым – всего 0,1.
В сегодняшнем мире 61% людей считают информацию, полученную от «такого же человека, как я» заслуживающей доверия или очень заслуживающей доверия.
😁Всё еще покупаете рекламу у блоггеров? Займитесь работой с отзывами!
3️⃣Переходим к UGC (user generated content) контент, создаваемый вашими клиентами. Самый недооцененный инструмент продвижения.
#️⃣Когда люди делятся фото, видео, которыми сняли используют ваш продукт или взаимодействуя с вами, как с экспертом, это моментально выводит рейтинг доверия аудитории в топ.
☝️Чтобы такой контент появлялся, ваша услуга или продукт должны быть полны впечатлений, приятных конечно. Если вдруг в пользовательский контент попало что-то нелицеприятное, то с этим тоже можно и нужно работать.
😎Но это уже про управление репутацией, а это еще одна моя экспертная компетенция с большим практическим опытом)))
А что вы интересного для себя увидели в этом ролике, поделитесь в комментариях.
2 минуты
13 мая 2023