7607 подписчиков
👎"Не хочу общаться со снобами от искусства" - вам это знакомо?
Порой в начале общения с клиентами я чувствую некоторую напряженность. Довольно часто она обусловлена тем, что клиент не ощущает себя экспертом в вопросах современного искусства и подспудно ожидает, что художник или галерист будут его "грузить" ненужной терминологией, разговаривать на отвлеченные, оторванные от земли темы, и давить экспертностью. Это некомфортная ситуация для любого человека и естественно ей противиться.
❓Как покупателю снизить уровень дискомфорта в такой ситуации?
❗Вот несколько простых приемов, которые позволяют понять, комфортно ли вам будет общаться с галереей или художником:
✅Не звоните. Напишите письменный запрос в любом удобном для вас формате - в WhatsApp, в телеграме, в соцсетях, на почту, через форму обратной связи на сайте. Предупредите, чтобы вам не звонили (это я берегу ваши нервы, советую сделать предупреждающий заход, чтобы на вас не обрушился шквал внезапных звонков от галереи или художника). Абсолютная норма - вести общение в письменном виде, когда оно не врывается в ваш рабочий график.
✅Оцените, насколько быстро ответили на ваш запрос. Час/день/неделя/две))) Ситуации бывают разные. Не для всех скорость коммуникации важна, но, к примеру, для наших клиентов, которые заняты бизнесом и работой - это архиважный момент.
✅Оцените содержательность ответа. Если вы достаточно полно обрисовали свой запрос, вам должен прийти такой же подробный ответ. Как минимум, объясняющий порядок работы в вашем случае. Как максимум - конкретные предложения.
✅Оцените, насколько галерея или художник готовы помочь вам с подбором картин дистанционно. А не вот это все: "Да вы приезжайте, мы обязательно что-то подберем!"
Такого мини-общения вам будет достаточно, чтобы понять, насколько комфортно/дискомфортно вам будет общаться именно в этом месте, с этим человеком.
Готовность понять ситуацию, выстроить общение на ваших условиях, быстрое и адекватное реагирование на ваш запрос - это ваши люди!
Расскажите про свой опыт общения с галереями и художниками!
На фото - работа "Пейзаж. Летний дождь" Константина Инал-Ипы.
__________
✅Друзья, ставьте лайк и подписывайтесь на наш канал!
1 минута
17 мая 2023
111 читали