1977 подписчиков
Крик души одного из сотрудников ПВЗ Wildberries.
Публикую, потому что меня проняло до глубины души.
Всю ненормативную лексику заменил (слова написанные капслоком).
Здесь в коротком изложении вся боль сотрудника ПВЗ, все его переживания за получателей.
Я надеюсь, прочитавшие это послание получатели задумаются и не будут ставить лишний раз плохую оценку, потому что плохое настроение например. А прочитавшие сотрудники ВБ, соберутся силами и выдадут лучшее в мире приложение для работы пунктов выдачи. Договорились?
Итак, текст послания:
" Час пик, стоит народ.
у одно несоответствие, у другого брак, третий стоит и думает «устал на работе, жрать хочу, домой хочу, когда ж эта курица отдаст мне трусы, которые заказала жена ?», а ты стоишь, реально как курица и НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЕШЬ…
Брак нужно сфотографировать быстро, загрузить и отметить во время выдачи, пока загрузит программа это плюс 2 минуты, т.е. на одного клиента с браком - минуты 4 (плюс выдача, списание средств и прослушать песню о том, что ВБ скатился).
Это еще ничего, но тут подходить клиент и говорит: «Я вот заказала платье, так ПОЧЕМУ у меня шапка?» и тут ты начинаешь извиняться и говорить : «сейчас я вам отмечу как несоответствие и надеюсь, что деньги за обратную доставку у вас не снимут», пытаешься успокоить клиента. Заходишь в программу а тут тебе ОБНОВЛЕНИЕ, а не несоответствие…И ты стоишь и ищешь, но НИЧЕГО нет, ведь это ж программа ВБ, куча новшеств. Спасибо!
А чтоб вы понимали, клиент который после работы - еще стоит и ждёт. И тут наконец-то подходит его очередь и он уже не то, что здороваться не хочет, ему уже и эти трусы не нужны и тут конечно пошла вам «нажива», он же 100% не поставит хорошую оценку и не напишет какая я умница, ведь со стороны ему казалось, что все это время я занималась ЕРУНДОЙ.
Сколько можно просить одно и тоже? Уведомляйте заранее о том, что будет обновление и какие будут новшества, чтоб мы понимали что нас ждёт.
Также поменяйте местами оценку ПВЗ и оценку товара, пожалуйста. У нас люди не плохие, просто некоторые не внимательные, а от этого страдаем мы.
И нам не нужна красивая программа, нам нужно нормальная программа без всяких проблем. Чтоб снять у клиента оплату приходиться нажимать кнопку 5 раз, а это тоже время, вы у нас его крадете своей проблемной программой, перезагружать страницу каждый раз тоже неудобно.
Надеюсь, вы хоть прочтете это сообщение.
Всем добра!"
1 минута
12 мая 2023
126 читали