1937 подписчиков
7 видов деструктивной обратной связи
Как достичь продуктивного управления командой?
Обратная связь это не просто процесс, в котором руководитель оценивает своих подчиненным, но и мощный стимул для роста каждого сотрудника. Обсудим ошибки, которые допускают руководители, и разберемся, как их избежать.
📎 Токсичная обратная связь
Если руководитель указывает только на огрехи сотрудников, не отмечает их успехи, субъективно оценивает человека, а не его работу, подчиненный вынужден проявить защитную реакцию.
Когда человек слышит неконструктивную критику, мозг воспринимает эту информацию как сигнал, что организму угрожает опасность. В тоже время логическая часть мозга оценивает ситуацию как безопасную и пытается удержать свои эмоции. Визуально человек спокоен, но на самом деле внутри у него разворачивается невероятная борьба логики и эмоций. Если в компании принято, что все сказанное, даже в резкой форме, должно быть воспринято и выполнено, то надо понимать, что такая коммуникация значительно снизит мотивацию сотрудника, рассчитанную на выполнение поставленной задачи. Такое положение в первую очередь вредит работе. Важно, чтобы обратная связь была сдержанной эмоционально, разложена по фактам и касалась функционала, а не личности человека.
📎 Поспешная обратная связь
Если обратная связь дается в виде срочного распоряжения без видимых причин, следует признать, что это не обратная связь, а создание стрессовой ситуации. Когда человека срочно вызывают чтобы доработать или переделать, сотрудник заранее начинает волноваться, происходит выброс адреналина.
К слову, это не естественная реакция, а приобретенная, у детей нет такого процесса.
Чтобы избежать такую ситуацию, прибегайте к планированию своих комментарии в разумные сроки, внедряйте системный подход к организации бизнес-процессов.
📎 Чрезмерное количество входящей информации
Нужно помнить, что количество поступающей информации в избытке, будь то поток электронных писем или задачи к выполнению, человек может воспринять лишь ограниченное количество информации. Поэтому формулируйте обратную связь структурировано, желательно в одном сообщении и через один канал коммуникации.
📎 Неоднозначная обратная связь и фидбек «по настроению»
Очень важно донести до специалиста, что его работа была объективно оценена, и избегать неточных формулировок. Также по итогам одного и того же результата должен следовать одинаковый фидбэк.
📎 Обратная связь в виде инструкции
Специалистам своего дела надо давать возможность самостоятельно работать над решением задач и планировать день, иначе мотивация пропадет.
📎 Излишняя похвала
Постоянная позитивная оценка может привести к нежелательным последствиям. Когда сотрудник знает, что эффективен, то у него не будет желания что-то улучшать в своей работе.
Полную версию статьи читайте на медиапортале РШУ 👉🏻 clck.ru/...s4l
2 минуты
24 апреля 2023