3 подписчика
Как то вечером под закрытие магазина, случилась крайне неприятная ситуация. У нас заказывали букет💐 с премиальной кустовой пионовидной розой 🌹(если кто знает - Джульетта), очень капризный цветок, но, до безумия красив), в составе еще была гортензия не менее капризный 😑.
Ну так, человек пишет что на следующий день все завяло🥀, вообще всё, и гортензия и роза.
Присылает фото в доказательство своих слов. На фото букет💐 находиться возле окна, это был вечер и шторы рулонные окно закрывали.
Наш магазин доставляет букеты во временных аквабоксах с водой, повторюсь для временного пребывания, чтобы стебли цветов не обезвоживались и чувствовали себя комфортно во время транспортировки. После, аквапак требуется снять, подрезать острым ножом стебли цветов и переставить букет в вазу с достаточно большим количеством воды. Цветы в "рюмках" условно, не будут пить и хорошо себя чувствовать. Вазу надо иметь глубокую, куда наливается много воды и букет погружается до уровня связки.
Доставка была в офис💼, и конечно же мы предположили что какое то время букет💐 стоял как его принес курьер, может быть сверху транспортировочную плёнку сняли.
Мы связались с клиентом, это оказался молодой человек по голосу, говорит да я все снял, и поставил как положено, но, они уже вечером стали немного завядать. Конечно же мы , ему говорим что мы никах это не докажем, что вы все сделали по инструкции🤷♀, и то что он говорит останеться на его совести.
Молодец человек решил попробовать заказать пионовидный букет, и вот от не знания что получилось.
Букет собирается в нашем магазине всегда из свежего цветка, тем более если это джульетта кустовая и гортензия. Ни от одного клиента у нас не было такого отрицательного фидбэка на этот букет, его у нас очень часто заказывают.
В итоге, мы долго разбираться не стали, спросили чего он хочет.
Захотел замену букета. Мы предложили ему любой букет из нашего каталога.
На следующий день, флорист собрал нежный, красивый букет и курьер отправился на доставку.
Клиент вышел быстро, и говорит что он не понимает почему так быстро завял букет, он поставил его на стол возле окна чтобы букету было больше света и солнца. И теперь понятно, почему букет завял, целый день простоял на окне в которое палило солнце и букет просто "сжарился". Говорит не знал, что нельзя ставить на солнце букеты 🤦♀️
Мы объяснили, что пионовидный цветок, да и вообще любой букет нельзя ставить на солнце, возле отопительных приборов, на кухне например возле плиты или печки! Букеты не любят также сквозняков.
В итоге, клиент остался доволен и оставил замечательный отзыв о нашей цветочной мастерской.
Потом спустя пару дней заказал у нас же еще один букет на день рождения для мамы♥.
А потом и еще раз.
Поблагодарил нас за свежайшие и стильные букеты. Для нас это было очень приятно ☺.
Вот так, мы обрели нашего уже постоянного клиента.
2 минуты
21 апреля 2023