463 подписчика
Маркетплейс Wildberries продолжает работу по улучшению всех рабочих процессов, а в частности работу сотрудников логистических складов. Теперь ритейлер будет оценивать их деятельность при помощи электронной системы. На текущий момент площадка уже использует такую систему на ПВЗ, когда покупатели оценивают обслуживание выставляя оценку. Это делается для того, чтобы в режиме реального времени понимать уровень сервиса в пунктах выдачи заказов и получать обратную связь от потребителей.
Теперь электронная система оценки позволит отбирать и поощрять более компетентных сотрудников, работающих и на складах маркетплейса. Так, будет проводиться оценка качества выполнения поставленной задачи сотрудником, а именно быстрота сборки заказа, сортировка товаров, приемка и тд. Кроме того, во внимание системы будут браться и другие персональные данные, такие как самостоятельность, навыки решения проблем, а также насколько быстро обучаем сотрудник.
Сейчас сотрудники будут оценивать себя самостоятельно, а в скором времени к ним подключат и продавцов, которые станут оценивать скорость отгрузки товаров со склада. Сотрудники с высоким рейтингом будут дополнительно поощрены маркетплейсом и смогут приступать к более сложным и ответственным задачам, что позволит им подняться по карьерной лестнице.
1 минута
20 апреля 2023