11 подписчиков
🟢 Что делать, если оптовый клиент в течение 20 минут рассказыаает, что 10 лет назад у ваших пододеяльников были плохие молнии?
Любому оптовому продавцу приходится время от времени заниматься реанимацией базы данных. Или, как это еще называется - проводить операцию "мертвые встают".
И есть в этих обзвонах одна прекрасная группа клиентов, которые перестали делать у нас закупки, потому что когда-то давно им что-то не понравилось
И вот ты попадаешь на клиентку, которая с жаром начинает рассказывпть про то, что молнии на пододеяльниках, которые она закупала 10 лет назад, были плохого качества. И расходились... И она брала, а потом у нее были нарекания... И 10 лет прошло, а все равно... Молнии были неправильные... И так нельзя... И вообще вы плохая компания...
В таких случаях совершенно бесполезно говорить, что сейчас у нас молнии отличные, ничего не расходится. И вообще фурнитура вся брендировпнная. Тем более бесполезно предлагать возобновление сотрудничества.
Первым делом надо Простить и Принять.
- Да, это очень неприятно, что молнии были неправильные
- Я понимаю вас. Если молния неправильная, вашим покупателям это не нравится
- Да. Раз вы с таким столкнулись. Это полное безобразие
- И что, никто не сделал замену?
- Да вы что! Как же так?
- Совершенно разделяю ваше возмущение
- Я все записываю. И расскажу об этом нашему коммерческому.
И клиент успокаивается. И уже голос не такой громкий. И уже выражения не такие возмущенные. И уже вменяемость потихоньку возвращается
И здесь вы говорите.
- Да, действительно 10 лет назад молнии были другого качества. И очень неприятно, что вы столкнулись с такими проблемами. Но сейчас фурнитура у нас реально классная. ... Прямо отправляю вам фото замочка на вотсап... Обратите внимание на то, как вшита молния...
... А расскажиье подробнее, с каким ассортиментом работаете сейчас?
И вот еще пять минут назад безумный клиент превращается во вполне себе ушлого оптовика, с которым можно уже обсуждать новый заказ.
Лучи терпения всем, кто проводит операцию "мертвые встают".)))
1 минута
20 апреля 2023