11 подписчиков

🔴 Как быть с мерзкими клиентами, которые нарушают условия договора?

Вот я такой мерзкий клиент. По крайней мере, для фитнес клуба, в котором занимаюсь.

Я периодически прихожу впритык к своему времени и потом ухожу позже. Просто иногда не успеваю. Я периодически забываю резиновую шапочку для бассейна, потому что эти шапочки не люблю и они у меня теряются. Я даже (только никому не рассказывайте!) периодически бросаю полотенце не пол, чтобы встать на него голыми ногами. О, ужас!

Вот такой я страшный нарушитель норм и правил договора.

И, спрашивается, что со мною делать?

Вариант 1. Забить на все эти мелкие нарушения. В конце концов - я же не буяню в нетрезвом виде и не кидаюсь на менеджеров клуба с кулаками. Но если выбрать такой вариант - как же тогда заставлять всех плавать в бассейне в резиновых шапочках?

Вариант 2. Делать замечания в корректной форме. Что сейчас и происходит. Честно говоря, это очень бесит. Потому что все время слышать замечания в аиде:

- А вы помните, что вам через 40 мин надо уже уйти?

- А у вас время заканчивается. Вы успеете?

- А шапочку резиновую наденьте!

'- Не хотите чужую? А вот тогда одноразовую наденьте. Она на шапочку только похожа, и смысла в ней нет никакого. Но все равно наденьте.

- А полотенце под ноги стелить нельзя!

- А вы успеете? Время уже скоро закончится!

И так все время.

Хочется из этого фитнеса свалить. Что, наверное, я и сделаю, как только кончится абонемент.

С точки зрения продаж вариант плохой, потому что компания из-за какой-то ерунды может потерять свой доход с меня в ближайшие, как минимум, 10 лет.

И Вариант 3, самый правильный. Когда для мерзкого клиента устанавливают границы и нормы, которые прописаны,в договоре, но параллельно еще и дружеский контакт развивают. Ведь задача состоит не только в том, чтобы мерзкий клиент не задерживался на 10 минут позже. Задача, чтобы не задерживплся и чтобы ему нравилось уходить вовремя.

Вот в чем фишка!

И тогда фразы должны звучать таким образом:

- Вы сегодня прямо с запасом по времени. Отлично!

- С наступающими! Хорошей тренировки. За 40 мин успеете потренироваться? У вас план какой? ... Ага, хорошо. Тогда точно успеете.

- Шапочки резиновые сама не очень люблю. Но у нас здесь периодические проверки бывают. Неделю назад приехала инспекция, 2 человека все смотрели, обнюхивали. Хорошо, что в бассейне все гости в шапочках были. Вы уж нас не подведите!

- Ого, новую шапочку купили? Вам идет.

Третий вариант для нас, для мерзких клиентов - он самый подходящий )))

2 минуты

30 апреля 2023