Найти в Дзене

Поощрение отзывов

⠀
Поощрение гостей оставлять отзывы является важной частью управления репутацией отеля в Интернете. Онлайн-отзывы не только предоставляют ценную информацию о гостинице, но и влияют на решения потенциальных гостей о бронировании. Поэтому важно активно поощрять гостей делиться своим опытом и мнениями о своем пребывании. Так отели могут получить представление о том, что у них хорошо получается, а какие области нуждаются в улучшении, что в конечном итоге приведет к улучшению обслуживания гостей и увеличению количества бронирований. Вот несколько способов как получать больше отзывов:

🔵 Обучите персонал запрашивать отзывы у гостей и узнавать все ли им понравилось во время пребывания или при выезде и немедленно решайте любые возникшие проблемы. Личный контакт лучше любого другого
🔵 Упростите процесс оставления отзыва: разместите ссылки на соответствующие сайты на вэб-ресурсе вашего отеля и в социальных сетях, чтобы у гостей не погасла искра написать, пока они ищут, где это можно сделать
🔵Разместите напоминания оставить отзыв в местах общего пользования, таких как вестибюль или лифт, призывающие гостей оставить отзыв. Тонко и эффективно.
🔵 Оставайтесь в контакте с гостем после его пребывания: отправьте e-mail или сообщение с благодарностью за то, что он остановился в вашем отеле, и попросите его оставить отзыв на соответствующем сайте или в социальных сетях (не забудьте прикрепить ссылки);
🔵 Предлагайте такие поощрения, такие как: скидки или купоны; предоставление бесплатных услуг или доп. удобств, таких как бесплатный завтрак, спа-процедуры или повышение категории номера
🔵Проводите конкурсы в соц. сетях с призами для гостей, которые оставят отзыв; Веселый, увлекательный и максимально ненавязчивый способ узнать мнения гостей

Используйте эти и другие методы, чтобы получать как можно больше отзывов о вашем отеле. Помните: их количество напрямую влияет на вашу прибыль
1 минута