20 подписчиков
Круговорот клиентов?…
🙋♂️—🛒 Период от первого контакта с клиентом до последней покупки должен быть безупречен, об этом знает любой предприниматель.
Этот период может варьироваться в зависимости от типа бизнеса и индивидуальных особенностей клиентов.
📍Жизненный цикл клиента оказывает влияние на множество показателей бизнеса, рассмотрим базовые:
— Выручка. Клиенты, которые находятся на разных этапах жизненного цикла, имеют разную стоимость для бизнеса.
Новые клиенты могут потребовать больших затрат на привлечение и конвертацию, поэтому они обычно не приносят сразу большую выручку.
Однако, если вы смогли удержать клиента на длительный срок, он могут стать лояльным покупателем и приносить значительный доход.
— Рентабельность. Долгосрочные клиенты обычно приносят большую прибыль, чем новые. Они знакомы с продуктом, им не нужно тратить время на изучение рынка, они могут сделать повторные покупки и приносить дополнительную выручку.
— Конверсия. Определенные этапы жизненного цикла клиента могут быть связаны с разными уровнями конверсии.
Например, конверсия на этапе привлечения клиента может быть ниже, чем на этапе удержания.
— Удержание. Жизненный цикл клиента может помочь определить, сколько времени нужно удерживать клиента, чтобы оправдать затраты на привлечение и удержание.
Если вы обнаружите, что потребители не задерживаются, это может свидетельствовать о проблемах в процессе удержания.
— Расходы на маркетинг. На разном этапе жизненного цикла могут потребоваться разные инвестиций в маркетинг.
Например, на этапе привлечения нужно больше денег на рекламу и продвижение, чем на этапе удержания.
📉 Жизненный цикл клиента может быть полным и продолжаться довольно долго (к примеру, все то время, что компания существует) или иметь частичный характер (допустим, завершаться после первого или любого другого этапа), а наша задача — приложить усилия для достижения наилучших результатов для бизнеса.
1 минута
15 апреля 2023