Как повысить доход? [читать 2 минуты]
Целевая аудитория — люди, которым может быть интересен ваш продукт или услуга.
Мы часто делаем выводы на основе субъективного опыта, а Мир значительно шире и многогранней нашего опыта. Навык задавать вопросы вам в помощь.
Но как это поможет увеличить доход?
Вы с большей вероятностью сможете эффективно улучшать продукт и сервис. Это уже в свою очередь либо прямо повлияет на спрос, если у вас уже есть аудитория. Либо позволит кратно снизить расходы на привлечение новых клиентов.
Следующие аргумент в пользу того, что стоит изучать аудиторию — вы сможете создавать предложения, обращенные непосредственно к тем, кто с большей вероятностью воспользуется вашими услугами или купит ваши товары. Вы обращали внимание, как один и тот же бренд по-разному формулирует свои предложения в разных каналах? Если нет, рекомендую понаблюдать. Дело как раз в том, что они направлены на разную аудиторию.
Помимо формулировок, может варьироваться и фактурная часть предложения. Например, при продвижении нового отеля для семьи с ребенком важно продемонстрировать игровую комнату, наличие детских аниматоров. А для молодой пары может быть важно наличие готовых предложений для организации вечерних развлечений. Подчеркивайте преимущества, которые имеют наибольшее значение для целевой аудитории.
Как следствие, повышая уровень сервиса вы гораздо легче сможете повышать лояльность клиентов, которые будут вас рекомендовать. А это самый эффективный способ привлечения новых клиентов — так называемое, сарафанное радио.
Многие предприниматели забывают, что бренд это тоже инструмент маркетинга. То, что сокращает издержки бизнеса. Как в университете: сначала вы работаете на зачетку, потом зачетка работает на вас. Так вот, понимание аудитории позволит вам с большей вероятностью создать бренд, с которым эта же целевая аудитория будет идентифицируют себя.
В течение исследования аудитории вам неизбежно понадобиться определить конкурентов. Эти знания в свою очередь позволят оценить ваше относительное положение. Вы сможете выявить пробелы других предложений на рынке и создать продукты и услуги, которые удовлетворят эти потребности. Не менее важным аргументов, на мой взгляд, является возможность выйти из состояния постоянной борьбы за место под солнцем. Выделиться на фоне конкурентов, предложив что-то уникальное, что важно вашей аудитории.
Вопросы, которые помогут вам понять аудиторию:
- Что хочет?
- Что для него/ нее важно?
- Какую проблему клиента решает наш бизнес?
- Чего боится клиент во время выбора решения проблемы?
- Какие формулировки и устойчивые словосочетания использует наш клиент?
- Что чаще всего останавливает нашу аудиторию от покупки товара или услуги?
- Наш клиент сам принимает решение о покупке?
- Какие авторитетные источники информации для нашей аудитории?
Один из самых простых методов исследования — опросы или фокус-группы, чтобы получить обратную связь непосредственно от целевого рынка. Начните со знакомых и родственников, но точно не ограничивайтесь ими. Первичный этап скорее поможет вам лучше выстроить процесс опроса, чтобы получить наиболее полезную информацию в будущем. Лучшее решение — провести исследование аудитории до упаковки предложения.
Если было полезно, дайте знак: лайк/ коммент/ поделитесь с теми, кому тоже может быть полезно.
2 минуты
24 апреля 2023