Найти в Дзене

Мониторинг отзывов


Одна из важнейших тактик для сохранения и улучшения онлайн-репутации. Отслеживание новых отзывов позволяет отелю:

🔹Реагировать на положительные отзывы. Во-первых, ответ на позитивный фидбек — это прекрасная возможность продемонстрировать положительные аспекты отеля и побудить гостей посетить его снова. Благодарите постояльцев за их отзывы, показывая, что вы цените их мнение. Во-вторых, анализируя такие отзывы, отель может выделить свои реальные конкурентные преимущества, которые отразит в существующей маркетинговой стратегии и сделает на них акцент в своих будущих промо-кампаниях

🔹Определять области, которые нуждаются в улучшении. Во-первых, основываясь на реальном фидбеке гостей, отель принимает более эффективные операционные и бизнес-решения, значительно увеличивая окупаемость своих инвестиций. Например, если гости жалуются на чистоту в своей комнате, проверьте, несколько тщательно хаус-кипинг проводит уборку; а если «Wi-Fi еле фурычит», подумайте над обновлением вашего интернет-сервиса. Во-вторых, своевременный, «понимающий» ответ на негативный отзыв, который признает проблемы гостей и предлагает конкретное решение, не только помогает остудить пыл недовольных клиентов, но и покажет будущим путешественникам, что вы активно работаете над качеством услуг и по-настоящему заботится о своей репутации

Таким образом, отслеживание отзывов, оперативное реагирование и решение возникших проблем необходимы для улучшения репутации вашего отеля в Интернете

Кстати, вы можете отслеживать отзывы на популярных OTA-платформах, таких как Яндекс Путешествия, Островок и Google Hotels, с помощью инструментов Yavno Data. Свяжитесь с нами для получения более подробной информации 📲
1 минута