5 подписчиков

Страх найма

Нам свойственно бояться нанимать новых людей в команду — вдруг они будут плохо справляться. Такой страх очевидно мешает компании расти. Как бороться? Сценарием развода из брачного контракта. Он отлично работает благодаря прозрачности: вы на берегу обговариваете свои ожидания, оцифровываете их и назначаете дату ревизии. Разумеется, для его составления вы должны понимать, как и на какие метрики влияет новый сотрудник. И пример, конечно.

Как мы через 60 дней поймем, что нам пора расстаться:

1. Скорость реакции на клиентский запрос <15 минут

2. В день обрабатывается более 20 запросов

3. Тикеты открываются повторно менее, чем в 10% случаев

4. Количество ошибок, описанных в базе знаний, <5 в месяц

5. Команда не жалуется на оверкоммуникацию

Около минуты

10 апреля 2023