SKYENG ЗАРАБАТЫВАЕТ НА УХУДШЕНИИ CJM

#открывашка_клиент

Компании сейчас озабочены своим клиентом – как сделать так, чтобы он всегда был доволен. А что если я скажу вам, что в некоторых случаях это только мешает. Такой вывод сделала компания SkyEng, когда изучала поведение своих клиентов.

Что они узнали?

◾️клиенты скучают от муторных вводных лекций с планом работы, вводными данными и т.д.

◾️логично было бы сразу убрать такие лекции и начать с «мяса», с практики, чтобы клиент был доволен на всех этапах

◾️зато когда SkyEng замерил срок использования сервисом, компания сделала совсем другие выводы

◾️вводные занятия позитивно влияют на длительность обучения – длительность обучения была гораздо больше у людей, кто начал с вводных

◾️в то же время многие их тех, кто начинал с «мяса», отваливались через пару месяцев

▪️также в SkyEng изучили, в каких каналах лучше всего общаться с клиентом, где он активнее и быстрее реагирует

▪️как эффективнее всего давать материал с точки зрения смысла и визуала

▪️какие действия дают больше всего продаж

Чтобы сделать такие выводы, в SkyEng почти каждое занятие велось наблюдение. И, что важно, этот анализ автоматизирован и исключает человеческий фактор.

SKYENG ЗАРАБАТЫВАЕТ НА УХУДШЕНИИ CJM #открывашка_клиент Компании сейчас озабочены своим клиентом – как сделать так, чтобы он всегда был доволен.

Около минуты

9 апреля 2023