28 подписчиков
Хотите признаки классного продажника?
Писала полезный пост и решила посмотреть не как эксперт на процесс, а глазами клиента. Вспомнила ситуации, в которых совершала покупку и нет. Получилось вот что:
1️⃣ Чувство безопасности рядом с ним
Как вы думаете, почему у одних хочется покупать, а от других, скорее бы убежать без оглядки? Все просто. Нарушать личные границы клиента равно его потерять. Если хотите продать, сначала «постучите» максимально деликатно, потом поздоровайтесь, представьтесь, узнайте имя. И только если клиент ответил взаимностью, начинайте задавать вопросы.
То же касается всех этапов взаимодействия. Клиент - автономная личность. Не ваша собственность. И имеет право на свои мечты, границы и желания. Даже если вам это не нравится.
Примите это.
2️⃣ Чувство твоей ценности и важности
Создать такое ощущение у клиента возможно только в одном случае: если ты искренне любишь людей.
А проявляется такая любовь в определенных шагах:
⁃ когда внимательно слушаешь, не перебивая
⁃ когда ты вежлив и уважаешь чужие границы
⁃ когда ты не додумываешь за клиента, а уточняешь
⁃ когда ты сам получаешь удовольствие от взаимодействия
⁃ когда понимаешь, что все люди разные и ищешь в этой разнице с клиентом точки соприкосновения
⁃ когда любую не похожесть с человеком воспринимаешь, как возможность узнать что-то новое, а не опасность
Именно в таких ситуациях продажник становится профи, а клиент чувствует себя ценнейшим созданием на планете. Важным и любимым.
3️⃣ Понимание и удовлетворение твоих потребностей
За годы работы тренером, я увидела одну важную закономерность. 90% провалов в продажах - результат не выявленной потребности.
На тренингах задаю простой вопрос:
«Как вы выявляете потребность?»
И тут, что я только не слышу: от закрытых вопросов, до перескоков сразу на этап презентации🙈
А это между прочим - главный навык продажника.
Клиент хочет быть понятым! И приходит, чтобы закрыть свои потребности. Именно тогда и появляется желание вернуться и купить что-то еще❤️
А о том, как грамотно выявлять потребность и почему это важно поговорим на бесплатном вебинаре.
Встречаемся завтра 19.04 в 13:00 по мск.
Регистрируйся по кнопке в шапке👆🏻
Взгляните на продажу, как клиент. Что хочется добавить к моему списку? Делитесь своими мыслями в комментариях
1 минута
18 апреля 2023