3 подписчика
📈Как часто измерять и что это такое – eNPS (Net Promoter Score)?
📚Прежде чем разрабатывать мероприятия по развитию лояльности или изменения установок сотрудников в корпоративной культуре рекомендуется измерить индекс лояльности сотрудников (eNPS). Это один из самых популярных инструментов и единиц измерения для корпоративной культуры.
💯Он достаточно точно может предсказать успех внедрения изменений в компании. Высокий уровень eNPS снижает затраты компании на поиск и привлечение специалистов различного уровня.
💡Авторы статьи Harvard Business Review 2015 года «Как корпоративная культура влияет на мотивацию сотрудников» провели корреляцию между высокими показателями индекса компании и успехами сотрудников в работе.
💼Общие рекомендации, если у вас не планируются изменения в команде и бизнесе, то с регулярностью в 2 года лучше проводить измерения и анализировать результаты eNPS. Другие измерения и инструменты тоже необходимо регулярно сверять с результатами eNPS. Если же планируются или проведены реформы (ребрендинг, напр), то измерения лучше проводить с разницей 6 мес. После полного завершения внедрения. И конечно, всегда поощряйте прохождение сотрудниками такой оценки, благодарите.
🤵♂️Не стоит забывать, что ключевые руководящие позиции можно выделять в отдельные измерения mNPS.
✳️Однако придавать большое значение eNPS не стоит, т.к. в погоне за «промоутерами» можно упустить эффективность команды и прибыльность бизнеса.
✅По результатам проведенной оценки важно проводить мероприятия, чтоб сотрудники понимали зачем они все это делали, руководство их слышит и в каком направлении команда будет развиваться далее. Почти всегда важно озвучивать для персонала изменения в показателях eNPS, ее динамику и влияние на доходность. Разворачивайте этот показатель по отдельным частям: функциональной удовлетворенностью, рабочее место, стиль управления, мотивационная политика, даже причины почему могли уйти сотрудники.
⁉️Была ли вам полезна эта информация?
1 минута
4 апреля 2023