Как управлять онлайн-репутацией отеля
Мы начинаем цикл постов о том, как это можно делать. Каждую неделю будет выходить по 2 текста, поэтому подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить. Поехали! 🚀
Улучшение онлайн-репутации отеля, как ни странно, очень важно для привлечения новых и удержания существующих клиентов. Также, как и вы сейчас читаете этот текст в интернете, ваши гости будут узнавать о вас на различных платформах. У каждого отеля сегодня есть возможность, хоть и не полностью контролировать все, что написано о нем в Сети, но так или иначе влиять на свою онлайн-репутацию. Вот несколько явно хороших способов, как это можно делать:
- Мониторинг отзывов. Отслеживайте отзывы на популярных сайтах отзовиках о путешествиях, таких как
Яндекс Путешествия, Островок и 2ГИС и др. Оперативно реагируйте на негативные отзывы и решайте возникшие вопросы
- Поощряйте отзывы. Поощряйте гостей оставлять отзывы (особенно хорошие) на соответствующих сайтах или в социальных сетях. Какие именно это могут быть поощрения (не только из вашего кармана) и как отзывы в итоге приносят вам деньги – расскажем в отдельном посте
- Отвечайте на отзывы. Отвечайте на отзывы гостей, как положительные, так и отрицательные в своевременной и профессиональной манере. Покажите, что вам дорого их мнение, вы готовы решать возникающие проблемы и спокойно работать с возражениями
- Отличный сервис (должен был быть первым в списке). Лучший способ улучшить репутацию в Интернете — это предоставить гостям отличный сервис. Делайте все правильно, и будет вам счастье
- Используйте социальные сети. Важная штука по нескольким причинам: взаимодействие с клиентами, быстрое решение любых вопросов, продвижение гостиницы, использование пользовательского контента и тд. Не забывайте реагировать💃на их сториз в инстаграм
- Предоставьте точную информацию. Убедитесь, что вся информация о вашем отеле в Интернете точно отражает то, что явно есть на самом деле. Это включает в себя ваш веб-сайт, каналы социальных сетей и сайты онлайн-бронирования. Никто не любит обманщиков
- Используйте визуальный контент. Используйте высококачественные фотографии и видео, чтобы продемонстрировать удобства и номера вашего отеля. Подходите к ним так же серьезно, как к фото в Тиндер
- Сотрудничайте с инфлюенсерами. Сотрудничайте с лидерами мнений в индустрии туризма, чтобы продвигать свой отель и охватить более широкую аудиторию. Как выбрать блогера, чтобы не навредить себе – читайте в отдельном посте
- Следите за конкурентами. Следите за онлайн-репутацией и стратегией ваших конкурентов и соответствующим образом корректируйте свои - читайте отдельный пост
Эти явно нехитрые способы, чтобы улучшить свою репутацию в Интернете и привлечь побольше гостей. Более детально обо о каждом пункте расскажем в отдельных статьях ✌️
2 минуты
7 апреля 2023