57 подписчиков
Клиент всегда прав?
Без долгих предисловий. Я работаю в маркетинговом отделе «ЦИФРАЛ-СЕРВИС», эта компания занимается установкой и обслуживанием домофонов, систем видеонаблюдения и т.д. Каждый день под постами люди пишут комментарии, которые можно разделить на три группы:
· положительные отзывы
· отрицательные отзывы
· проблемы
И если с первыми двумя пунктами всё понятно, то с последним возникают вопросы, и вот, в чем суть. Мы сообщаем клиентам, что в соц. сетях оператор может принять заявку на устранение неисправностей и решить некоторые моменты сразу же, но только в личных сообщениях группы. Почему так? Организация представлена в 27 городах, а названия улиц часто повторяются, следовательно, для того, чтобы предоставить корректную информацию, сотруднику нужно знать контактные данные абонента + по одному комментарию: “У меня не работает домофон, когда почините?”, нельзя ничего сделать.
И главный вопрос в этой ситуации заключается в том, почему люди пишут свои проблемы в комментариях и возмущаются тому, что должны кому-то сообщать свой адрес. А как вы хотите установить домофонную трубку в квартиру, если мы не знаем, куда отправить мастера? А как вы хотите узнать свой баланс, если не отправляете свой лицевой счет?
Как вы думаете, правы ли те, кто так поступает?
1 минута
30 марта 2023