112 подписчиков
По данным внутренних исследований Demis Group, клиент в среднем совершает до 19 касаний с брендом, прежде чем сделать окончательный выбор.
Поэтому важно, каким путем идет клиент в поисках решения своей проблемы. И в этом помогает Customer Journey Map.
CJM или Карта Пути Клиента — маркетинговый инструмент, визуально раскрывающий опыт взаимодействия клиента с брендом. В отличие от классической воронки продаж CJM позволяет глубже понять психологию целевой аудитории, ее страхи, ожидания и потребности.
Это позволяет пересобрать услуги и бизнес-процессы компании и разработать по-настоящему интересные предложения для клиентов.
Какое место занимает CJM в маркетинговой стратегии вашего бизнеса?👇🏻
Около минуты
29 марта 2023