1588 подписчиков
Минутка отзывов на пункты Вайлдберриз.
В этот раз - тут целая полукриминальная детективная драма разворачивается.
Владелец пункта в поселке Большевик, что под Серпуховым, утверждает, что отзывы на его пункт выдачи используются в качестве инструмента недобросовестной конкуренции, собственно подтверждает он это скринами самих отзывов (см. фото).
Якобы каждую неделю кто-то непременно ставит единицу, причем необоснованную, "высосанную из пальца".
Немного вникнув в детали удалось установить, что в Большевике есть 4 пункта выдачи (значит конкуренция есть), и все они расположены на ул. Ленина (а это не единственная улица в городе, но центральная).
Посмотрев отзывы об этом же пункте в Яндекс картах обнаружено, что некоторые претензии в отзывах опубликованных там созвучны с теми проблемами, которые выложены в скринах владельцем "пострадавшего" пункта. Могут ли это быть дни и те же люди? Возможно. Возможно, также, что просто что бы не выдумывать историю, недобросовестные конкуренты сначала ознакомились с отзывами на Яндекс картах, а потом увиденные проблемы транслировали в мобильном приложении при оценке работы пункта.
Основные претензии - это бродячие кошки, которых сотрудники пункта "подкармливают" и запах из колбасного магазина. Они присутствуют и на Яндекс картах.
И если про кошек понять сейчас трудно, существуют ли они на самом деле, пока установить не удалось (кошки проскакивают только в одном отзыве), то колбасный магазин, действительно существует прям по соседству. Правда у магазина есть свои отзывы и вот по запаху там ничего нет, ну кроме того, что посетитель написал, что неприятного запаха нет.
О чем говорит данный случай?
Да о том, что отзывы могут играть две роли:
- Они могут стать оружием для уничтожения конкуренции
- А могут быть щитом для недобросовестных пунктов, которые будут говорить, что это все вранье, поклёп и происки конкурентов, а в то же время качество пункта и правда будет хромать. Да и служба безопасности ВБ может сделать неверные выводы и ошибочно обвинить соседний пункт выдачи в заведомо ложных отзывах против соседей (чем сыграть на руку "грязнулям"). Но это более конспирологическая версия)).
Ясно лишь одно. Оценка "единица" может быть объективной лишь тогда, когда сотрудник швырнул тебе в лицо твой заказ и обматерил с головы до ног. В остальных случаях, это 2 и выше.
Единица - оружие конкурентов (ну процентов на 90). А вы как считаете?
1 минута
29 марта 2023