1 подписчик
5 ДА И 5 НЕТ переписки с клиентами
Начало здесь…
Ну а теперь давайте про НЕТы
НЕТ - капслоку и куче вопросительных или восклицательных знаков. Это выглядит как письменная истерика. ВЫ ЧТО ОРЕТЕ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ??!!!
НЕТ - борщу из смайликов. Да, да - не все их любят это раз, а два - помните мем про маму, которая плакала об умершей подруге вот так - 😭? Дозируйте смайлы и тщательно их подбирайте.
НЕТ - «пеленкам» сообщений. Если вам необходимо написать что-то очень длинное - разбейте на блоки и закончите каждый блок вопросом. Клиенту не придется пробираться сквозь текст, и есть шанс, что он ответит хоть на часть вопросов. (Но лучше все таки придерживаться правила "одно сообщение=один смысл").
НЕТ - сюсюканьям. Звоночки, заказики, ссылочки, денежки обесценивают то, о чем вы говорите. И если «отправлю ссылочку» один раз в сообщении еще ничего и даже душевненько, то «жду от вас денежки по вашему заказику» - это какой-то Гулливер в стране лилипутов.
НЕТ - не плюйте в человека. Не отправляйте сухой ответ “да”, “нет”, “вы правы” или просто ссылку или файл. Подумайте, как это выглядит - просто ссылка или односложный ответ. Сами догадаетесь? Ну конечно, как нежелание общаться, как отписка. А кто из вас хочет общаться с тем, кто не стремится общаться с вами? Вот и с клиентом так же.
Конечно, я не обещаю вам, что соблюдение этих правил переписки всегда будет приводить к продажам. Но то, что вы не будете их терять - гарантия 💯
❓Нашли у себя НЕТы? Может еще свои добавите? Что вы никогда не делаете по отношению к клиенту?
1 минута
27 марта 2023