1 подписчик
5 ДА И 5 НЕТ переписки с клиентами
Да, в компаниях часто уже есть скрипты и шаблоны для общения в е-мейл или мессенджерах, но на каждую ситуацию скриптов не напасешься, да и менеджер по продажам не робот, а Цельная Личность. Так что рано или поздно вам придется писать “от себя любимого”.
💻 Пишем и помним про логику построения диалога и ключевые правила этичной переписки.
Начнем с положительного! Наши 5 ДА:
ДА - быстрым ответам. Чем быстрее мы отвечаем, особенно в мессенджерах, тем меньше вероятность, что собеседник отвлечется, уйдет на подумать или найдет другое применение своим деньгам.
ДА - грамотности. Вы - лицо компании и представитель эксперта, не подставляйте его и себя. Вряд ли вы захотите получить в ответ саркастическое «вообще-то грамотно пишется …» вместо продажи. Представили, неприятно? Тогда, если знаете за собой такой пробел - проверяйте перед отправкой свои сообщения в любом редакторе, их в онлайне немало.
ДА - якорю на общение - обязательному вопросу в конце. Завершайте свои фразы вопросом, тогда не будет неловких пауз в диалоге, клиент будет вовлеченным в беседу, а значит продажа все ближе и ближе.
ДА - голосовым только с разрешения клиента. Нет ничего хуже голосового в ответ на письменный запрос. Меня как клиента это просто бесит! Не всегда удобно и уместно слушать голосовые. Поэтому, если вам так уж надо покорить собеседника звуками своего чарующего голоса, хотя бы для начала спросите - удобно ли будет ему послушать?
ДА - конкретике общения. Иначе говоря: одно сообщение=один смысл=один вопрос. Во-первых, клиенту "много буков" проще не читать и забить, чем напрягаться и вникать в смысл. Во-вторых, если в одном сообщении несколько вопросов, то 99 из 100 непроизвольно ответят либо на последний, либо на самый простой или самый удобный. А зачем вам вопросы без ответов? 🙃
Продолжение следует…
1 минута
27 марта 2023