Определенно, если Wildberries не собирается как то модерировать комментарии, в которых получатели должны оценивать работу самого пункта, и пишут туда, все что угодно, только не оценку пункта - то тогда необходимо выпускать какой то сервис по толкованию комментариев. Этакий переводчик.