16 подписчиков
Летите лебеди, летите!
Понятие «черных лебедей» - событий, появление которых невозможно предсказать или спрогнозировать, впервые ввел Нассим Талеб.
С той поры «антихрупкость», как способность быть устойчивым несмотря на на что, один из важных навыков и бизнеса, и руководителя, и человека.
С 2020 года черные лебеди летят косяками и эти события изменили много, в частности, они конечно, же #изменили КЛИЕНТОВ и их отношения с бизнесами.
ℹ️Так, в опросах начала 2022 года*, 68% клиентов отмечали, что стали более требовательными
🔸к качеству постпродажной поддержки,
🔸качеству опыта, который они получают.
И цифра шок - 76% клиентов говорили,
что готовы уйти к конкурентам, уже после 1-ого негативного опыта.
👉Если даже эти 2 цифры соединить с особенностями российских клиентов, как представителей высоконтекстной культуры (а в таких культурах не принято выражать свое недовольство открыто), то мы получим ужасающую картину.
⬇️
БОльшая часть ваших клиентов молча уходит и забирает с собой деньги, репутацию и новых потенциальных клиентов.
⁉️Как узнать сколько? И что с этим делать?
Приходите на семинар 11 апреля 2023.
Участие бесплатно, #регистрация участников доступна по ссылке
🔶Встречаемся 11.04.23 в 14:00
в конференц-зале центра "Мой бизнес"
г. Самара ул. Молодогвардейская, 211
*исследования компании ZENDESK
#семинар #бизнесобучение #бизнесигра
1 минута
6 апреля 2023