Любую задачу можно рассмартивать как бизнес-процесс и решать исходя из поставленной цели. Например, если вы планируете ремонт и заказываете дизайн-проект, то было бы хорошо понимать, что является вашей целью - ремонт, в котором будут применены все имеющиеся на сегодня технические и эстетические достижения строительной индустрии или нужно уложиться в определенный жесткий бюджет и срок, но чтобы получилоь не банально и со вкусом, или что-то ещё. Это будут разные договоры и разные задачи. Причем, по стоимости услуги дизайнера разница может быть и не большой, а в моем случае ее и не было - я оплатила максимальный набор опций при заключении договора. Но в середине проекта мы расстались, недовольные друг другом. Я выбросила на ветер некоторую сумму, компания не заработала эту сумму, не получила положительный отзыв и бесплатный рекламный канал в виде моего "сарафанного радио". Я здесь выступала обычным заказчиком и не знала в начале пути о возможных камнях преткновения. Но компания должна была их знать, это их бизнес. Они упустили выгоду, грех им! Их опросник должен был включать вопросы о бюджете ремонта, о сроках, которые у меня есть на реализацию проекта, о том, где мы готовы экономить, а где - нет, что они могут сделать в моем случае, а что-нет. И прежде всего следовало согласовывать картинку, к которой мы должны прийти, а не расположение выключателей, потому что строителям в первую очередь именно эта информация нужна. Так вот, что я хочу сказать - дизайнер, которая работала со мной - просто дизайнер, не управленец и не менеджер. Она умеет делать свою работу, но не умеет организовать бизнес-процесс "заключение договора" так, чтобы минимизировать возможные проблемы в процессе работы. И если собственник бизнеса не озадачивается этим вопросом, он теряет часть дохода. Кстати, в вашей управленческой отчетности есть такой показатель - "упущенная выручка"?