Рубрика тролли продаж - как не надо продавать.
Тема наболевшая и интересная.
Буду давать примеры того, что отталкивает и отпугивает покупателей. Примеры будет из разных сфер жизни, от ресторана и салона красоты, до покупки различных курсов и наставничества.
Сегодня скрин моей личной переписки с баером из США. Хотела купить кроссовки для зала и вот как развивался диалог, читайте на скрине.
Я выбрала модель, цвет, написала и ждала ответа почти 2 дня!
Класс! Конечно, за это время я могла заказать где-то ещё, но я была занята и мне было лень искать.
Ответ менеджера был следущий: Да, это заказать можно, оплатить надо так-то и так. Опять Баер пропал почти на день…
Далее, я попросила доставку из Москвы во Владивосток своими сила, я бы хотела оформить доставку от моей компании. На что я получила ответ «которому нет равных».
«Вы просите меня изменить работу с вашим заказом, которого нет на данный момент. Он не оформлен».
Дайте будем честны с собой, кто после этого захочет оформить заказ?
Я готова была оплатить ещё в первый день, но менеджер все время отключался и пропадал из диалога. Далее не захотел идти на уступки. Как тут нужно было поступить?
Если вы не можете сразу решить проблему клиента, например, доставить так как ему удобно, можно взять паузу и сказать, что когда ваш заказ прийдет в Москву, мы сможем обсудить это ещё раз. Если получится отправим по вашей накладной, если нет по нашей. Оплачиваем?
Конечно, да, я бы сразу перевела деньги и закрыла для себя вопрос, который мне некогда решать.
Доставка не являлась самым важным пунктом в покупке. Так просто одной фразой отбить желание покупать и продолжать диалог. А потом некоторые удивляются, почему эти странные клиенты пишут мне спасибо и пропадают на всегда.
Больше кейсов и разборов в моем телеграмм канале Магия продаж t.me/...aet
1 минута
20 марта 2023