1106 подписчиков
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ В ИНТЕРНЕТЕ: как с ним бороться?
Во-первых, убедитесь в том, что отзыв абсолютно точно не соответствует действительности.
Если вы или ваши сотрудники все-таки допустили промах и не заметили, то такой отзыв- большой «плюс» для вас! Ведь это повод учесть недочеты и стать лучше!
Если вы точно уверены, что негативный отзыв – наглая ложь и провокация, переходим ко второму пункту
Во-вторых, идем в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации. А для этого:
❗️Срочным образом собираем доказательства
✔️Надо обратиться к нотариусу для составления нотариального протокола осмотра доказательств – сайта, где размещен отзыв, поста в соцсети или переписки в мессенджере. Это увеличит ваши шансы на победу. Суд положительно и бесспорно воспринимает доказательства, полученные с участием нотариуса
✔️Если к нотариусу все же никак не получается, фиксируем доказательства самостоятельно – делаем скриншот экрана, фотографируем на телефон. Но надо быть готовым, что суд может такое доказательство не принять- суды относятся виним по-разному
✔️Получаем письменные объяснения от сотрудника, причастному к инциденту/услуге/продаже товара, о котором идет речь в отзыве
✔️Сохраняем записи с видеокамер, если такие есть
❗️Надо найти контакты, адреса автора, разместившего в сети Интернет негативный отзыв. Возможно, номер телефона был оставлен при записи/заявке на оказание услуги, адрес – указан в договоре или при регистрации на вашем сайте.
Если контакты не установлены, ответчиком по иску может быть ресурс, где отзыв размещен. После через суд можно узнать данные лица и произвести замену ответчика либо подать новый иск к надлежащему ответчику
❗️ Прежде чем обратиться в суд с исковым заявлением о защите чести, достоинства и деловой репутации, еще раз проанализируйте все происшедшее и изложенное в отзыве или посте.
❗️Иногда для доказывания порочащего характера сведений требуется проведение лингвистической экспертизы. Но ее необходимость становится понятна в ходе судебного разбирательства.
1 минута
19 марта 2023