254,4 тыс подписчиков
3 лучших способа ловко уйти от конфликта: разбираем на живых примерах👌
🔹Маша вернулась домой и увидела, что Петя не в духе. Что-то не клеилось на работе. Маша интуитивно почувствовала состояние Пети, когда он один раз огрызнулся.
Девушка ушла в комнату читать книгу. На утро Петя был снова в прекрасном настроении. За ночь плохое настроение улетучилось, словно дым с белых яблонь.
💎Маша использовала анализ состояния человека и прием «Разрыв физического пространства», когда просто покинула его поле видимости.
🔹Геннадий работал продавцом в магазине и натолкнулся на недовольного клиента, которому не понравился товар. Клиент начал кричать и требовать вернуть деньги.
Геннадий сказал так: «Понимаю, причины вашего недовольства, если бы я был на вашем месте, я бы почувствовал то же самое. За доставленные неудобства я предлагаю вам расширенную гарантию и подарок в виде дополнительного оборудования к товару. И да, мы устраним неисправность в приоритетном порядке»
💎Геннадий поставил себя на место клиента и разделил вместе с ним его недовольство, предложив вариант решения через компенсацию и приоритетный ремонт, позволивший клиенту почувствовать себя важным и особенным.
Катя и Даша – две подруги, которые не поделили парня. Катя уже была в отношениях и ей было несложно уступить Илью Даше. Но Даша об этом не знала и, увидев, что Катя заигрывает с Ильей, устроила истерику.
Катя использовала прием «Перемотка», который позволил девушке перезагрузить диалог, устранить напряжение и спокойно объяснить подруге, что она без проблем уступает шансы на Илью👇
«Стоп, ты меня неправильно поняла. Давай с самого начала я тебе сейчас все подробно объясню, чтобы между нами не осталось ни капли разногласий»
Друзья, смело берите себе эти приемы на заметку и пишите в комментариях, какие способы используете вы, чтобы ловко огибать ссоры и скандалы👇
1 минута
16 марта 2023
13,8 тыс читали