5 подписчиков
"Агентство мы себе позволить не можем, много берут и спросить не с кого", — говорит потенциальный заказчик на днях. А в моей голове сразу прошлый свой опыт пронесся. Она - "руководитель" и ее СММ-агентство.
Когда только начинала свою сммскую деятельность, "устроилась" онлайн в агентство работать. С первых дней подход к проектам клиентов показался странным. Что-то не нравилось, а понять сразу не смогла. Опыта-то было полтора землекопа - один клиентский проект и свое сообщество, на котором тренировалась.
В общем, спустя пару месяцев дошло, в чем дело. Вся работа в агентстве была поставлено на поток: находят клиентов, создают им сообщество, делают настройки. Все сообщества, как под копирку, без учета ниши, продуктовой линейки и анализа конкурентной среды заказчика. Конвейер одним словом.
После всего этого в дело вступаю я как контент-менеджер. Готовлю посты. Причем взаимодействие с "работодателем" и проджектом происходит так:
- Возьмешь проект?
- Ниша?
- Такая-то.
- Да, возьму.
- По 1 посту в день в течение месяца. Завтра первый пост жду. Вот доступ к группе.
Все. Представляете, все! Ни заполненного брифа, ни маркетингового анализа, ни шаблонов для визуала, да хотя бы оформительских и цветовых предпочтений клиента, не говоря уже о доступе к фотоматериалам для проекта.
Варюсь в этой каше месяц, дергаю клиента: дай мне то, предоставь это. Он, естественно, психует: Я все Кате, Маше, Свете давал. Дергаю Машу, Свету... Присылает бриф. Естественно, все вопросы в нем тоже без учета ниши клиента, стандартные. Плюс ответы заказчика немногословные, не раскрывающие сути его проекта. Вот как тут о выгодах и преимуществах напишешь, когда пальцем в небо тычешь?
Я опять к заказчику: а вот вы то-то в брифе написали, поясните. Он вскипает. Меня тоже потряхивает от того, что качественно вести сообщество не получается, контент не задевает боли подписчиков, не цепляет.
По ходу в течение месяца беру на себя неоплачиваемые задачи: разбираюсь с проектом, продуктами, изучаю конкурентов и т.д. Фактически провожу маркетинговый анализ самостоятельно. И так с каждым проектом.
Месяц подходит к концу. Клиент уходит. Потому что получил не то, на что рассчитывал. Группа хоть и красивая, но не конвертит.
А что "работодатель"? Сладко потирает руки. Отзыв-то она уже получила в самом начале сотрудничества. Вряд ли кто-то станет свои же слова опровергать, глупым не захочется показаться.
Посмотрела я на всю эту агентскую кухню и решила — нужен системный подход: сначала брифование — "допрос с пристрастием", как я его называю, затем анализ продукта, ниши, сезонности, конкурентов, потом стратегия, оформление и настройка сообщества и только потом уже контент и реклама. Каждому этапу свое место. И никак иначе.
Хочу, чтобы результат был, а не фикция. Ушла из этого агентства. Теперь сама весь комплекс вышеописанных услуг оказываю. Отвечаю за каждый этап работы от начала и до конца. На душе спокойней.
P.S. Специально ни имен, ни наименования агентства не указала, чтобы никто никого не узнал, однако суть осталась неизменной. Пост так сказать "на подумать".
2 минуты
11 марта 2023